Lê antes de responder
A foto é lida linha a linha, o PDF vira texto e o áudio é transcrito. O trecho que não dá para ler fica marcado como ilegível.
- pedido.jpgLido
- contrato.pdfLido
- áudio de 40 sTranscrito
- linha 4 da fotoIlegível
CRM de atendimento com IA
Quem chama no WhatsApp tem resposta.
Uma assistente de IA com o nome da sua empresa conversa com o cliente e lê a foto, o PDF e o áudio que ele manda. Quando o caso pede gente, ela passa para a equipe com o histórico na tela.
Exemplo: leitura da foto3 exames lidosO que não dá para ler fica marcado como ilegível.
Exemplo: acompanhamentoNovo contato em 1 hPara sozinho se o cliente responder.
9:415G
L
Lia, da Clínica Exemploconversa de exemplo
pedido.jpg
Oi, quanto fica esse pedido?08:12
Oi, quanto fica esse pedido?08:12
Oi, aqui é a Lia. Li três exames na sua foto. Vai ser pelo convênio ou particular?08:12
Particular08:13
Fica R$ 148,00 à vista. Quer ver um horário?08:13
Como funciona
A IA atende com o que a sua empresa ensinou.
Antes de responder, ela consulta os materiais da empresa. Se a resposta depende de alguém, a conversa vai para a equipe e o cliente não precisa contar tudo de novo.
O que a assistente consulta
- Endereço e horárioConsultado
- Regras do serviçoConsultado
- Tabela de preçosConsultado
- Caso fora da baseVai para a equipe
Conecte o WhatsApp
Um número comum, lendo um QR code, ou um número da API oficial da Meta. Pode ser mais de um.
A AION monta o seu atendimento
A partir de uma ficha da empresa, saem o agente, a base de conhecimento, o funil e as mensagens.
IA e equipe atendem juntas
Todas as conversas ficam numa caixa só, com uma fila de quem espera por uma pessoa.
- Clínicas
- Laboratórios
- Saúde
- Serviços
- Varejo
A assistente de IA
Ela entende o que o cliente manda, do jeito que ele manda.
Cliente no WhatsApp escreve pouco, manda foto torta e grava áudio. A assistente lida com isso e responde em frases curtas, uma pergunta por vez.
NOME E TOM
Fala como a sua empresa
Cada empresa escolhe o nome da assistente e o jeito de falar. Um roteador define qual agente pega cada conversa, e cada número pode ter o seu.
Oferece horários e marca
A assistente mostra os horários livres, o cliente escolhe e o compromisso entra na agenda, com lembrete.
Percebe quem está mal
Ela mede o sentimento da conversa e chama uma pessoa quando o cliente está insatisfeito.
ORÇAMENTO E PROPOSTA
Do pedido ao valor, na mesma conversa.
No laboratório, a IA identifica os exames do pedido, calcula à vista e no cartão, com convênio ou particular, e envia o orçamento. Em outros negócios, a resposta com preço depende de configurar o catálogo de produtos, e a equipe conta com propostas de modelo próprio, do rascunho ao aceite.
Exemplo de orçamento: laboratório
3 exames, particularR$ 148,00
No cartão2x R$ 74,00
Valores ilustrativos
Sabe quem pediu para sair
"Não quero mais receber" bloqueia o contato. "Tem como parar a dor?" não bloqueia. Assim ninguém perde o atendimento por engano.
Aprende com a equipe
A equipe corrige uma resposta e a correção espera aprovação. Só depois de aprovada ela vira conhecimento da assistente.
9:415G
a
Aviso para a equipeconversa de exemplo
A Lia precisa de alguém na conversa com a Marina.10:24
Por que passouA cliente pediu para negociar o pagamento.
O que a IA já tentouMostrou as formas de pagamento da tabela.
O que a cliente disse"Consigo fechar hoje se der para dividir em mais vezes."
Pode deixar, eu assumo.10:25
Passagem para a equipe
Quem assume já sabe o que aconteceu.
- Um cartão com o resumo
Por que a IA passou, o que ela já tentou e as palavras do cliente entre aspas.
- Aviso no WhatsApp da equipe
A equipe é avisada no próprio WhatsApp e pode responder por lá.
- Horário da equipe respeitado
A passagem leva em conta quando a equipe está disponível.
- A conversa volta para a IA
Quando a pessoa finaliza o atendimento, ou depois de um prazo sem resposta dela, que você ajusta de 5 minutos a 24 horas.
Retomada e acompanhamento
Conversa parada volta a andar.
Cliente que esperava resposta é retomado pela IA. Quem recebeu um orçamento e sumiu recebe acompanhamento no tempo que você definir.
Cadência depois do orçamento
O modelo pronto envia mensagens nestes intervalos, e você edita tudo:
15 min1 h1 dia2 dias3 dias7 dias30 dias90 dias
Quem ficou sem resposta
Se o cliente esperava retorno e ninguém respondeu no prazo, a IA retoma a conversa.
Radar de quem esfriou
Uma tela mostra as conversas abertas que estão esfriando, antes que morram sem resposta.
Para quando o cliente responde
Se ele responde, o acompanhamento automático para e a conversa segue normalmente.
Só no horário certo
Mensagem automática sai apenas dentro da janela de envio que você configurar.
Pesquisa de satisfação
O cliente dá uma nota depois do atendimento, no máximo uma vez por semana. Nota 2 ou menos avisa a equipe.
Caixa de conversas e funil
Cada cliente tem etapa, dono e próxima ação.
Arraste o cartão de uma coluna para a outra. Cada empresa define as etapas, o vocabulário e os motivos de perda de cada funil.
Novo contato 2
Marina S.Próxima ação: enviar valoresDono: Ana
Paulo R.Próxima ação: confirmar serviçoDono: Rafael
Em conversa 2
Clara M.R$ 320,00. Ligar hoje às 15hDono: Ana
Bruno T.R$ 148,00. Oferecer horárioDono: Rafael
Proposta enviada 1
Loja HorizonteR$ 2.400,00. Retorno na sextaDono: Rafael
Fechado 1
Helena F.R$ 560,00. Pesquisa de satisfaçãoDono: Ana
Tela ilustrativa, dados de exemplo
Caixa compartilhada
Conversas de todos os números num lugar só, com respostas rápidas, notas internas e menções aos colegas.
Ficha do cliente
Conversa, propostas, tarefas e histórico ficam no mesmo painel.
Motivo da perda
Ao perder um negócio, a equipe registra o porquê, e isso aparece no relatório. Se o cliente voltar, reabre como negócio novo.
Desempenho
Funil e produtividade por atendente, tempo e conversão por etapa, e de onde vêm os clientes.
Tarefas com prazo
O que ficou combinado, com data, e o que venceu. Planos de tarefa são montados uma vez e aplicados a cada negócio.
Resumo do dia
A equipe recebe os atendimentos do dia, o que a IA resolveu, os orçamentos com valor e os agendamentos.
Sua empresa, do seu jeito
Sua marca, seu endereço e seus dados separados.
O atendy atende várias empresas ao mesmo tempo. Cada uma entra pelo próprio endereço e enxerga só o que é dela.
Marca própria
Nome, cor, logo e ícone do navegador de cada empresa. A cor gera os outros tons com contraste garantido.
Endereço próprio
Um subdomínio ou o seu domínio verificado. O login já aparece com a sua marca.
Dados isolados
O isolamento é regra do banco de dados, e um teste cria duas empresas para conferir que nada vaza.
Equipe e papéis
Convite por e-mail e quatro papéis: leitura, atendente, gerente e administrador. Cada um vê as telas do seu papel.
Módulos sob medida
Cada empresa liga só o que usa, e o menu muda junto.
Cuidado com o número
Limites de envio por conexão e campanhas com teto diário. O sistema recua quando o risco sobe e avisa se o número cair.
- WhatsApp por QR code
- API oficial da Meta
- Nuvemshop
- Anúncios Meta
- Webhooks
- API com token
LGPD e segurança
Pedido de exclusão tem tela e prazo.
- Cópia em PDF assinado
Um relatório de tudo que a empresa guarda sobre a pessoa, com assinatura digital.
- Exclusão completa
Os dados da pessoa são apagados ou anonimizados em todas as tabelas e nos arquivos guardados.
- Consentimento registrado
A IA registra o consentimento e manda o link da política de privacidade uma vez, depois da primeira mensagem.
- Conta protegida
Verificação em duas etapas e um histórico que não se apaga de quem fez o quê.
Pedidos de titulares
- Exclusão de dados, Marina S.Prazo em dia
- Cópia dos dados, Paulo R.PDF enviado
- Exclusão de dados, Clara M.Prazo perto do fim
Quanto custa
Um valor para começar, outro para continuar.
Implantaçãoa partir de R$ 1.500
A AION configura o agente, a base de conhecimento, o funil e as mensagens a partir da ficha da sua empresa.
Mensalidadesob consulta
O valor sai da conversa sobre a sua operação. Depois, você acompanha quanto a IA consumiu e define um teto de gasto no mês.
Perguntas
O que costumam perguntar.
A IA pode inventar uma resposta?
Ela consulta os materiais da empresa antes de responder, o que reduz esse risco, mas nenhuma IA acerta sempre. Por isso a equipe pode corrigir respostas, e cada caso conduzido pela IA fica registrado do início ao desfecho.
O que acontece quando ela não sabe resolver?
A conversa passa para uma pessoa, com um cartão que explica o motivo, o que já foi tentado e o que o cliente disse. A equipe é avisada no próprio WhatsApp.
Como conecto meu WhatsApp?
Você pode conectar um número comum lendo um QR code ou um número da API oficial da Meta. Cada empresa pode ter mais de um número e escolher qual agente atende em cada.
Serve para o meu tipo de empresa?
Hoje o atendy roda em um laboratório de análises clínicas, e o orçamento pela foto do pedido está pronto para esse caso. Em outros negócios, a resposta com preço depende de configurar o catálogo de produtos. Atendimento, funil e acompanhamento se ajustam ao seu vocabulário.
Meu número corre risco de bloqueio?
O atendy limita os envios por conexão e recua quando o risco sobe, e as campanhas têm ritmo e teto diário. Isso protege o número, mas nenhuma ferramenta consegue zerar o risco.
Como funciona a LGPD?
O cliente pede cópia ou exclusão dos próprios dados e a empresa atende pela própria tela, com o prazo acompanhado. Você também cadastra o encarregado e define a retenção de dados.
Veja o atendy com o atendimento da sua empresa.
Conte pelo WhatsApp como você atende hoje. A AION mostra o que muda e quanto fica a implantação.
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